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企业网络危机公关事件凸显网络公关重要性

文章来源:  2016-07-01 15:27:53  点击:

 近日,网络危机公关事件从出不穷。先是天猫网络公关问题,再是长沙老牌豆制品生产商“德茂隆”贴牌货网络危机公关问题......从处理结果来看,天猫的网络公关效果极好,几乎没有留下什么副作用,但“德茂隆”的道歉至今还有大部分的群众不知晓。

  但无论处理结果如何,这些事件都开始凸显出企业网络公关的重要性了。

  事件回溯:“德茂隆”身陷贴牌货网络危机公关事件

  12月20日,几乎一夜之间,关于“德茂隆”贴牌货新闻散布到了长沙大大小小的新闻媒体、论坛上,一产关于网络公关危机的考验着不知不觉间袭击了这家百年老店。

  12月23日,网络上出现了一些关于“德茂隆”对贴牌货致歉的新闻,但是仍旧有负面新闻出现在百度首页。

  “这场由质量带来的网络危机公关问题还存在。”品牌在线公关专家介绍:“先不说企业的网络公关反映速度太慢,从道歉信的覆盖范围以及诚意都不足以让消费者买单,更多的消费者甚至是选择性无视。”

  而这无疑是一场失败的网络公关危机事件处理。

  专家支招:网络危机公关事件该如何处理?

  类似于“德茂隆”这类网络公关事件问题,品牌在线公关已经处理了很多,如2011年的金浩茶油网络公关事件。

  “网络公关对企业的发展以及直接的经济利润影响非常大。”品牌在线公关专家表示:“为了避免用户直接忽略掉我们发布的相公信息,除了跟相关平台合作,我们还邀请了一些消费者加入互动,借由消费者来说服消费者。”

  从结果上来看,品牌在线公关的这一网络危机公关事件处理非常成功,原本因为负面带来的利润损失慢慢减少。

  “企业网络危机公关事件越来越凸显出网络公关重要性。”品牌在线公关专家表示:“互联网作为目前信息的主要流通点,各种负面信息往往在网上流通的最早、最快、最广,所以对企业造成的影响最严重。”

  对于网络危机公关问题,品牌在线公关专家表示,只有拿出真正足够的诚意并且用对了方法才真的会取得消费者的信任。

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