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聚美当年的假货门忽略了哪些危机公关正确处理方式

文章来源:  2016-06-29 10:39:26  点击:

企业危机公关是经常发生,见怪不怪,而危机公关正确处理方式却不容易被发现。聚美优品当年的“假货门”事件在业内来说,无疑是不成功的。那么,它忽略了哪些危机公关正确处理方式

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聚美优品陷假货事件

聚美优品因为企业CEO陈欧“我为自己代言”的广告视频而让广大网友而熟知,但在知名度提高后伴随而来的是出售假货的黑点一直如影随形。“假货门”让聚美优品在三个月时间市值缩水将近35亿,这让陈欧淡定不了了。今天网络公关公司乐客公关专家就为大家梳理这件事的整个过程。

假货门事件,让聚美优品身陷囹圄

面对重大企业危机,聚美优品首先发布声明称发布声明称已启动紧急调查,关闭“祥鹏恒业”的店铺,并将所有商品已从第三方平台紧急下架停止发售。对

于已购买“祥鹏恒业”店铺商品的消费者,聚美优品表示“绝不推脱自己的责任”,将提供无条件退货服务。

此外,聚美优品还称正在对“祥鹏恒业”的资质、货源进行彻底重新调查。但是面对这么重大的时间,仅有一纸声明是不够的,更何况如此迟钝的危机,群众是不会买账。

面对如此重大的危机,企业应该如何做才能把伤害降到最小呢?乐客公关就告诉你危机公关正确处理的两个必备条件。

危机公关反应要迅速

发现有重大负面消息时,如果能快速做出应对,这会为企业减少很多不必要的麻烦。也能更好的维护自己的企业形象。

聚美优品应在第一时间发布官方说明,告知网友网友到底发生了什么事情,企业内部做了哪些事情,要明确表态。让大众看到了一个负责任和坦诚面对事实的态度,对出现的问题首先是承担责任,采取相关应对措施,争取与媒体合作,获得消费者的理解,将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。

危机公关道歉态度要诚恳

面对负面消息时,不管是什么情况,态度一定要诚恳。如果态度不对,即使是道歉不如说是再次招黑。

一个勇于承认错误并愿意承担责任的企业,是值得消费者相信也愿意给改过机会的企业。相对的如果就是企业造成的过错还一味抵赖,不承认自身存在的问题,不给消费者相应的赔偿,这个企业即使侥幸逃过此次事件,也失去了消费者的信任。

乐客公关最后提到,在网络时代,危机公关应该受到企业的重视,选择专业的公关团队至关重要,这会决定企业的后续发展,不要让能够化解的危机成为企业的阿喀琉斯之踵。

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