您现在的位置:首页 > 品牌公关 > 品牌公关 > 正文

新买比亚迪轿车提车回家路上熄火 维修无人买单

文章来源:  2016-07-04 10:56:57  点击:

 舜网讯“提车回家的路上,这辆比亚迪F6轿车就熄了火,此后问题不断。”高女士说,为了维权,她耗费了大量的时间和精力,但无人为其维权成本埋单。  记者了解到,今年7月,高女士买了一辆比亚迪F6舒适型轿车。她称,提车那天晚上8点左右,在回家的路上,半路就熄火了,打了很多次火才启动。但商家无法查明熄火原因,只说让试开一段时间再查找故障。此后,熄火问题就一直困扰着高女士。高女士说,有一次,她驾车到莱芜时轿车半路抛锚,打了很多次火也不能启动,幸亏有路人帮助,才把车开到4S店维修。售后人员给她换了一个汽油泵,让再试用一段时间。  为了修车,高女士不仅耽误了大量精力,还搭上了路费、油费等。然而,有关各方均未对车主的维权成本有所表示。高女士对此很是无奈。  据了解,接到高女士反映的情况后,市工商局直属分局车辆管理所执法人员已予以调解。   
  案例点评
 新车磨合期内,机械出现小故障原属正常,用户本可以理解。但高女士的车在同一个故障面前束手无策,三番五次修不好,并多次被抛锚在路上就说不过去了。  在这起品牌公关危机事件前,我们可以看到,引起高女士极大不满的原因并不全是车辆质量问题,更是4S店服务人员查找不到故障真正原因,对她的工作和生活造成很大的影响。  所以,在处理此类质量问题时,“快捷圆满的处理方式”至关重要。要在第一时间找到车辆的故障原因并解决完美,消除用户抱怨让用户满意,是防范未然、避免品牌公关危机发生及升级的有效途径

关于我们 | 联系我们 | 广告合作 | 申请专栏 |

地址:北京市海淀区农大南路厢黄旗1号楼 主编QQ:1127922192 邮箱:1127922192@qq.com

版权所有©(www.brandzx.com) 2011-2017 All Rights Reserved.品牌在线 版权所有