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"炒作论"背后缺少的不仅是公关意识

文章来源:  2016-07-04 11:28:56  点击:

日前,针对女子酒店遇袭案,北京望京798和颐酒店经理接受记者采访时表示:这是在炒作。一,没有死人,二,没有着火,三,没有发生强奸案。对此,如家酒店集团通过官方微博回应称,该员工评论为个人行为,严重违反了集团的相关规定,已被严肃处理。(4月10日中国新闻网)
  从品牌危机公关的角度看,和颐酒店经理的回应是在给舆论“火上浇油”。按照品牌危机公关的一般理论,在突发事件引发的舆论焦虑面前,引导者应该坚持两个基本原则:以事实说话,以谦卑态度示人。遗憾的是,缺少危机公关意识的酒店经理以自己的口不择言再次“雷翻”公众,刺激舆论,导致舆论再度升温、演变,使如家的形象也因此受到连累。
  当然,和颐酒店经理的回应不仅仅是缺乏公关意识的表现,“没有死人、没有着火、没有发生强奸案,就不是事”的思维,其实反映了对人的生命的漠视。谁说没有死人、没有着火、没有发生强奸案就是炒作,就是小事?难道,当时事情发展的情形不意味、不存在发生这些后果的可能?难道,只有发生了以上恶性的事件,问题才值得重视和解决?显然,如此判断背后透露出对人生命的漠视,以及对自身承担责任的逃避。试想,如果案发时没有女住客围观并最后伸出援手,那位被拖拽的女子将遭遇怎样的可能?即便,最后没有发生所谓的死人、着火、被强奸,这位身陷险境的女子又为何要承受当时的恐惧?
  只有确定才能带来安全感。如果再发生类似的公共场所被拖拽和殴打的现象,人们该如何判断其性质与危害?这只是误会?还是,没有死人、着火、被强奸,所以不是什么大事?如果是这样,危险和恐惧就会如影随形,而真实的灾难一定会发生。只有从一开始便把人的生命放在第一位,并通过各种有力的保护让人们远离可能的危害和潜在的风险,安全感才能真实地存在于人们的内心。所以,和颐酒店经理的回应其实不仅缺少危机公关意识,还暴露出一种对生命漠视,对风险漠然的冷漠心态。  来源:半岛网-半岛都市报 文/乾羽
 
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