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企业品牌公关怎么做?看懂这4大经典案例就够了!

文章来源:  2016-07-20 10:28:13  点击:

品牌公关案例:互联网时代,企业无论大小,都难以避免陷入品牌危机。但是,在危机发生的前后时期,企业品牌公关怎么做?这是让诸多企业公关部门人员头疼的原因。今天, 给大家整理了几个经典案例,相信互联网时代,企业无论大小,都难以避免陷入品牌危机。但是,在危机发生的前后时期,企业品牌公关怎么做?能让大家从中获益。

1、塑造变革者、救世主的形象

近两年,在互联网冲击下,传统出租行业发生了一场翻天覆地的变革,类似滴滴、Uber等打车软件迅速走红。此举不但拯救那些深受打车难折磨的广大群众,也帮助了大量闲置在家的私家车重新实现自我价值。于是,滴滴、Uber等打车软件,被行业赋予了“变革者”和“救世主”的品牌形象

滴滴、Uber塑造变革者形象获取民心

本人认为,在打车难现状的刺激下,顶着变革者和救世主官帽的打车软件,自然而然就寄托了广大群众想解决问题的诉求。民心所向,如何能不火?

2、采取一元对立法

一元对立法的应用,在企业营销中也颇为常见。以阿里巴巴上市为例,就放出一系列二元对立的好故事。比如,阿里巴巴以亚马逊eBay为对立面,从利润、市值、生态圈各个层面表示阿里巴巴的强大和发展潜力;以传统银行业为对立面,称“银行若开放存款利率,余额宝死了也光荣”;甚至,阿里巴巴还以商业地产为对立面,放出“如果王健林赢了,整个社会就输了”的豪言。

对此,浪狼不得不赞叹,阿里的公关团队对社会洞察以及网络议题的设定,手段着实厉害,也难怪这个公关团队被网友称为“公关神话”。

3、运用打比喻或隐喻的手法

随着O2O的日渐成熟,电商发展的弊端也越来越明显。以淘宝为例,近些年淘宝的假货危机频发,引起人们对淘宝产品是造成假货原因的偏见。万万没想到,营销大佬马云以“不能说淘宝没有问题,淘宝就像一面镜子,告诉你麻子在哪里,不是把镜子打碎了,麻子就没了”的说法,轻松地扭转了用户偏见,帮助淘宝转危为安。

企业品牌公关怎么做?马云喜欢打比喻!

坦白说,马云应对假货危机的回应,堪称完美。既不逃避问题,也不全盘将责任揽上身,也难怪成为业内经典的危机公关传播案例之一。

4、危机来了,不妨制造更大麻烦

大多数企业面临公关危机的时候,都会采取转移用户注意力的方式,帮助企业度过品牌危机。比如,当企业被人揪住一个点紧咬不放的时候,可以抛出与改时间相关的另一个主要矛盾,制造出一个相对长期存在的大麻烦,这样就能引导用户更客观看待问题,争取更多正面或中立的声音。

比如,借鉴之前报道不难发现,如滴滴等曾被有关部门指责加剧了交通拥堵,其品牌形象陷入危机。随后,滴滴总裁柳青击则用数据说话,认为滴滴平台通过释放社会运力,减少了114.3万次车运行。并且,拥堵最根本原因是资源和需求的不匹配,一举将滴滴从危机泥淖中解救出来。

企业公关着实是影响企业发展的一大因素,一个企业公关传播人的议题设定能力,更直接影响公关传播效果。因此,浪狼建议,企业不妨仔细研究以上4个案例,以寻求更大的公关能力提升空间。

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