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满意度研究 斯柯达品牌排名跃升

文章来源:  2015-01-07 15:24:07  点击:

       据了解,本次研究报告的样本覆盖了全国51个城市,共涉及69个品牌,从豪华车细分市场和主流车细分市场进行品牌层面分析,通过对“交车过程”、“开始购车经历”、“交易过程”、“经销商设施”以及“销售人员”5个因子的研究,衡量消费者对于新车购买体验的满意度。此次斯柯达品牌销售满意度排名的大幅提升,既体现了消费者对斯柯达品牌销售服务体系的认可,也展现了斯柯达品牌不断完善优化服务内容与服务质量的成果。
 
    在全球,斯柯达就是一个以服务见长的汽车品牌。自进入中国市场以来,上海大众斯柯达一直深入践行“Human Touch真心呵护”的服务理念,不断完善服务网络布局、优化服务模式,持续强化在服务上的竞争优势。在网络布局上,截至2013年底,上海大众斯柯达已经在全国建立起超过500家营销服务网点,不断优化的网络布局为越来越多的消费者提供了便捷专业的服务。自2013年4月起,上海大众斯柯达还在全网经销商推广全新标准的斯柯达展厅,从硬件上进一步优化客户的消费体验。新展厅外观设计现代简约,创新设计的立招和沟通墙等标识元素清晰生动地传递了品牌信息;内部设计也充分结合了客户需求和服务流程,在硬件上为销售和售后工作提供了良好的保障。与此同时,上海大众斯柯达也一直非常重视服务团队能力的提升,近年来已经连续举办了四届“大师之路”销售顾问大赛和五届服务技能大赛,来自全国的经销商、服务顾问和维修技师积极参与,通过多年的以赛代练,逐步打造出了一支具有国际水准的高质量专业化服务团队。
 
    在服务模式上,上海大众斯柯达也进行了卓有成效的创新和尝试。其中,斯柯达e学苑在新车交车环节特别推出了“关爱八分钟”服务,通过向新用户传达新车操作知识、首保、预约、快速保养流程等内容,帮助新车主安享驾乘乐趣。与此同时,上海大众汽车斯柯达车友汇微博、斯柯达移动关爱APP、斯柯达关爱手机报等线上渠道形成全网络覆盖,也为车主提供了丰富的用车技巧。此外,斯柯达车友会作为国内车主参与度、活跃度最高的车友组织之一,更以极具特色的全方位汽车生活服务和丰富多彩的车友汇活动让广大车主体验到了上海大众斯柯达带来的至真车生活,深受好评。
 
    数据显示,从2012年到2014年,上海大众斯柯达品牌的汽车销售满意度连年提升,排名上升了15位,是主流车细分市场销售满意度上升最快的品牌之一。随着新产品的不断推出,优质的服务和良好的用户口碑也必将助推这个充满活力的百年品牌在中国汽车市场的快速前进。
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