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瑞丽局:进一步提升市场营销管理水平

文章来源:  2015-05-12 12:11:37  点击:

    瑞丽供电局市场营销部聘请厦门英斯捷企业管理顾问有限公司韩晶老师组织营销相关人员参加营销服务培训,参加培训的主要是营销人员,共60人参加培训。此次培训的目的是为推进营销一体化管理,提升瑞丽供电局市场营销管理水平。

    此次培训内容主要以客户满意度提升与营销相关业务展开讲授,在供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题解决等影响客户服务感受的指标方面作了详细的讲解,之后总结了客户不满意的关键诱因:1.服务承诺无兑现,2.手续流程不方便,3.业务办理效率低,4.服务人员态度差,5.解决问题效果差等几个原因。

    通过为期2天的培训,我们将在老师总结的几个指标和原因上努力,树立“以客为尊 和谐共赢”的理念,增进对客户的感情,转化为在日常工作为客户着想、使客户满意的自觉行动,更好地为客户服务;整场培训一环扣一环,取得了很好的效果,在学员们热情的掌声中培训圆满落下帷幕。(宁陆榕)

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