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美国首秀:线上线下终将高度融合

文章来源:  2015-06-24 15:44:28  点击:

    6月24日,阿里巴巴集团CEO张勇在华盛顿面对数百位美国商界高管发表演讲时表示,阿里巴巴从来没有将自己仅仅定位为一家电商公司,阿里巴巴是一个数据平台,今天数据正在全渠道流动,阿里巴巴将从电商、供应链、消费者营销等多个领域入手,不断开创新的模式,用数据为商业合作伙伴创造新的价值。

作为商业领袖代表,张勇进行了题为“商业的未来:连接20亿消费者”演讲。台下听众包括宝洁、Target、强生、facebook、Twitter和CBS等零售品牌商、新老互联网公司和媒体高管。

张勇表示,现在阿里正背靠强大的移动互联网生态,建设一个数据驱动的市场营销平台。在电商平台之外,阿里拥有一系列移动互联网资产,包括投资了微博、优酷土豆,拥有最大移动浏览器UCWeb,第二大地图导航应用高德。基于拥有、整合的大量用户及消费行为数据,阿里将搭建一个以数据为能源的跨平台跨终端的营销体系。

张勇展示了数据将如何彻底重组市场营销产业生态。他说,利用3.5亿的年活跃用户,每天4000万笔交易,阿里积累的庞大数据,能够帮助全世界的品牌和企业在整个互联网甚至线下,全渠道地进行新用户获取,老用户管理,不仅是在阿里交易平台,更能在全网追踪用户的足迹,精准触及用户。

阿里巴巴和蚂蚁金服刚刚组建了合资公司“口碑”,阿里生态的本地生活服务战略引起了广泛关注,在演讲中张勇直言,阿里的最大优势将是数据,数据将驱动阿里巴巴的线上线下业务融合,因为用户永远在线,也随时会变成线下消费者,“在我们心中,线上线下最终将是高度融合的。我们想做的是,用我们的数据帮助这些企业运营,我们相信,新经济将是数字经济和实体经济的结合,我们更相信,数据是新经济的原油。”

在演讲最后,张勇说;“我激动于中国的未来,由于互联网和移动互联网,今天中国所有的商业正在经历新一轮的数字革命,同时中国还有一个不断增长的中产阶层,已经和美国人口相当,未来五年内差不多会翻倍。我们会努力工作,创造更多像C2B模式和双十一这样的创新,不断向我们的客户提供新的价值。”

以下是演讲全文:

很荣幸能在这里作为演讲嘉宾,今天我想和各位分享阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意。

阿里巴巴在1999年创建,我们做的第一件事是建立一个批发平台,帮助中国中小企业在全国和全球范围内寻找贸易机会。通过这个数字化的平台,中小企业可以把东西卖到全中国,在全球寻找贸易伙伴。在2003年,我们建立了零售平台——淘宝C2C平台,五年以后我们建立了B2C平台,那就是如今广为人知的天猫,这是我们以品牌为中心的零售平台。

从这些业务里面你可以看到,阿里巴巴始终在做的,是坚持我们的使命:让天下没有难做的生意。今天在中国和全球,我们的零售平台均处于领先地位,不妨用一组数据来看看我们的业务:

去年我们的零售平台成交额达到4000亿美元,今年我们将迎来里程碑,那就是阿里巴巴零售业务的规模将超越沃尔玛。我们还有一个很宏大的目标,成交额在五年内达到1万亿美元,未来我们还想要服务20亿来自中国和全球的消费者。

去年我们经历了成功的移动转型,现在每个月有近3亿消费者通过移动设备访问我们的零售平台,上个季度我们高兴地发现,超过50%的成交额来自移动设备。过去12个月,我们的零售平台上有3.5亿活跃用户。同时,我们非常成功地举办了6次双十一购物狂欢节。“双十一”从2009年开始举办,今天双十一已经是中国人的“黑色星期五+网络星期一”,成为中国举国上下和全世界的“消费节”。

通过利用我们庞大的用户基数,我们可以帮助商家接触到全中国的消费者。你可能知道,在中国,还有一半的人口生活在农村,他们生活在真正的农村——每个村子可能不超过1000户家庭,这样的村子在中国有近60万个。通过在线平台,我们可以让我们的品牌伙伴、商家伙伴接触到这些村子里的农民,帮助他们也能享受到和城市人一样的商品和服务。

去年我们建立了我们的新平台——向商家提供跨境进口解决方案,我们称为“天猫国际”。今天我们通过这个平台让在中国没有实体店铺的海外商家,建立一个快速通道,触达中国消费者。所有的天猫国际商家只有当订单生成以后,商品才会被运到中国消费者手中。我们和中国许多跨境试点区和自由贸易区紧密合作,保证订单顺利执行。

有一个关于天猫国际的特别成功的故事:Costco。各位可能知道,多年以来,Costco一直在讨论是否进入中国大陆市场,去年10月他们决定在天猫国际开设在线商店,向中国消费者销售他们著名的坚果和蔓越莓干等产品。开业1个月,他们的销售额达到了650万美元,2014年的双十一购物节上,他们总共向中国消费者卖了300吨柯克兰坚果、200吨蔓越莓干。过去中国消费者无法获得这些典型的美国产品,而今天他们可以从网上买到。

在我们的零售平台上,我们不仅帮助商家在网上销售产品,让他们把线下业务转移到线上,我们也非常紧密地与他们合作,不断建立新的模式。一个成功的案例是,我们和华盛顿州的农民合作,帮助他们把车厘子从美国向中国市场出售。我们的模式和线下实体店的模式完全不同,我们做了一个很简单的事情——建立一个预售模式,事先把中国消费者的需求聚合起来,当我们汇聚起需求,集中起订单以后,我们找到美国农民说,“我们把车厘子从树上摘下来吧。”然后农民们把樱桃用集装箱送到中国,我们分拆成小包装,送到每个消费者手中。

你可以想象,美国农民通过这个模式可以有效地改进他们的供应链,因为所有的运输都伴随着订单保证,他们从需求端得到了有力的保证,不再有库存销售缓慢,不再有浪费,所有的商品都能被销售到终端消费者手中,中间人被消除了。在这个模式下,中国消费者能够享受非常优惠的零售价格,因为成本结构完全不同,而美国农民也非常高兴。我们两年前开始尝试这项创新,2013年我们销售了160吨车厘子,去年这个数字达到了600吨。

如果我们能够用这个方式帮助美国农民,那么我们同样可以不断复制,比如阿拉斯加的生鲜、加州的红酒,用预售模式向中国消费者出售。

当我向大家介绍我们这一切业务的时候,你们可能在想,“Ok,Daniel,我们同意阿里巴巴是一个很强的零售平台,你可以帮助我们获得中国消费者。”但我想说的是:“不错,我们是非常强大的零售平台,我们可以帮助你们向中国消费者销售,但是阿里巴巴能做更多事情来帮助你们。”

当我们自我定位时,我们从来没有把自己仅仅看做一家电子商务公司,我们是一家数据企业,一个数据平台。拥有一年4000亿美元的成交额,每天4000万笔交易,我们积累了巨大的消费者数据。每一笔交易都是真实且实时的。我们知道谁是买家,他的地址,最喜欢的品牌,我们知道他是否有小孩,他会不会购买儿童用品。我们如何用这些消费者数据来帮助合作伙伴,在中国发展业务,这正是我们在做的事情。

我们做的事情很简单;我们已经建立了覆盖广泛的在线营销广告联盟,我们和互联网内容供应商合作,我们能帮助广告投放主在整个互联网追踪用户的足迹。

实际上,除了电商的零售平台,阿里巴巴还拥有几块非常有趣的移动互联网资产,我们是新浪微博,中国版“推特”的最大股东,我们是中国版Youtube优酷土豆的股东,我们拥有中国最大的移动浏览器UCWeb,我们收购了中国第二大地图导航应用高德。通过我们的移动互联网资产,我们不仅能够帮助广告主在阿里零售平台上追踪消费者足迹,更加能帮助他们横跨多个平台了解消费者。

今天,各位可以想象,随着移动互联网的发展,用户永远在线。我们有3.5亿活跃用户,他们不是永远在电脑前,周末也许他们在百货公司,他们和家人朋友共进晚餐。我们如何帮助我们的合作伙伴?不仅仅是平台上的商家,更是本地服务提供者,来推广他们的服务,来定位他们的消费者,给消费者提供相关性强的信息,给他们提供临近的餐厅。如今很多人问我,Daniel,告诉我线上线下的竞争,你们是不是一直在和线下零售企业竞争?我说:“是的,我们和他们竞争,我们也在和他们合作。今天中国所有的商业都在数字化进程中,所有的传统的线下零售商都在经历转型,如何帮助他们升级业务,如何帮助他们在线上线下共享库存,我们在这方面做了很多的努力。

今天我们能够做到,帮助我们平台上的商家在各种渠道共享库存,帮助他们在各种渠道管理客户,获得新用户,留住老用户,这就是我们说的“全渠道”。今天很多消费者在网上购物下订单,但是订单通过线下店铺来完成,他们能够到店铺去退换商品,甚至修改一条裤子的尺寸。在我们的心目中,线上线下最终将是高度融合的。我们想做的是,用我们的数据帮助这些企业运营,我们相信,新经济将是数字经济和实体经济的结合,我们更相信,数据是新经济的原油。

今天,我激动于中国的未来,因为互联网,因为移动互联网的高渗透率,今天中国所有的商业正在经历新一轮的数字革命,今天中国的年轻一代已经改变了生活方式,我们相信阿里巴巴能实现服务20亿中国和全球消费者的目标。最关键的是,保持创新,创新的工作。就像我们过去15年一直说的,“今天很艰难,明天更艰难,但是后天会很美好,”我们会努力工作,创造更多的像C2B,像双十一这样的创新,不断向我们的客户提供新的价值,为一个更光辉的明天奋斗。谢谢大家!

以下是问答部分。

提问:我希望你能带我回到几年以前,你为什么想到做双十一,你想解决什么问题,你看到了哪些问题?

张勇:启动双十一的原因很简单,当时我是天猫的总裁,创建双十一是希望推广天猫的品牌。2009年,天猫的业务在阿里巴巴家庭中还是一个新业务,淘宝作为C2C平台在中国已经家喻户晓,我看到美国的“黑色星期五”,我和团队说,为什么不开创一个我们自己的“黑色星期五”,我记得当时美国没有“网络星期一”。为什么我们选择11月?这背后是有分析的。我的团队回去研究一番以后说,Daniel,我们要把这个消费节日放在第四季度,因为11月是最好的窗口期。第四季度永远是零售销售的黄金期,我们十月初有了国庆假期,这是购物的高峰期,第二个高峰期是圣诞购物季,而非常惊讶的是11月有个窗口,而且11月正是季节剧烈变化的时候,从深秋到初冬,人们需要买很多东西为冬天准备,这是我们做一场大促销的极好时机。我和团队说,为我们挑一个好日期吧,找个节日,因为节日很好记,可惜11月在中国找不到一个季节,然后人们告诉我,有个“单身节”,这是我第一次听说“单身节”,11月11日,在中文中有四个一,这很好记,是优势,这就是双十一的源起。

我们非常高兴地看到,六年以后,这个节日已经成为了一个中国的“消费节”,并且扩展到全世界。去年我们做了首次“全球化双十一”,很多人知道我们的双十一去年销售额达到93亿美元,但是很少人知道,有217个国家的消费者那天在我们平台上购物,我们很高兴看到这点。去年我们也创造了一个新纪录,双十一开场的第一秒,8万个订单生成,这给我们的后台系统带来了很大压力,幸运的是我们顶住了这个挑战,这也为我们发展运营云计算业务打下坚实的基础,不仅仅为平台上的商家提供服务,也能够为第三方客户提供服务。

提问:马云一直很清楚地表明要帮助中小企业,你们对这个使命充满着激情,当你们变得这么大,进入全球市场,你们也开始和一些比较大的公司合作。你们是如何保持使命,同时和一些大公司合作?

张勇:阿里巴巴的使命从来没有改变过,那就是“让天下没有难做的生意”,这里面包括中小企业和大企业。今天特别在我们的B2C平台上,很多国际品牌成为我们的合作伙伴,在我们平台上做生意。今天我们还有一个新的平台“天猫国际”,就像我刚刚介绍的那样,帮助那些还没能进入中国的企业触及中国消费者,也有一些企业,他们已经在中国发展,但是他们有些品牌和产品线还没有进入中国,通过这个方式,可以扩展进入中国市场的机会。另一方面,我们正在建设自己的市场营销平台,由数据来驱动。对于品牌来说,最重要的事情不仅仅是销售,更加是市场营销,是获得新用户、管理现有用户的能力,我们想做的事情是建立一个广泛的广告联盟,帮助我们合作伙伴不仅在我们的电商平台,还能够跨平台地获得新用户,留住老用户。互联网是透明的,数据应该在所有的管道里流动,溢出,我们能做的是跟随着数据,从数据中为合作伙伴创造价值。

提问:大家知道阿里巴巴是电商公司,你非常出色地向我们介绍,阿里巴巴不仅仅如此,还是一个由数据驱动的营销平台,这里面包含着市场营销,也包含着内容,在座很多人是市场领域和内容领域的,你怎么看你平台上的内容生产?

张勇:内容和渠道应该是平衡的。过去16年,阿里巴巴专注于实体商品,现在我们开始关注新领域,那就是数字商品。这是我们为什么在半年以前投资一家香港上市的电影公司,我们也在美国和大电影公司合作,把优质内容带回中国。

我们有个非常有趣的产品,电影制作之前,我们到零售平台上告诉消费者,你们可以做这个新电影的投资人,我们会做一次类似众筹的服务,消费者只要花50美元就能成为这个电影的共同投资者。你可以想象,通过这种方式,我们创造了口碑,人们会在餐桌上炫耀,当电影上映时,人们会带着家人朋友一起去看电影,这样创造了很多的票房。我们希望创造这类新模式,改变电影的发行和内容制作。

提问:你们在中国非常成功,但是你们的目标是要向全世界扩展你们的平台,包括北美。你能不能阐述一下阿里巴巴的全球化,在座的人能够怎么样帮助你们的全球化?

张勇:全球化是我们的核心战略,阿里巴巴集团董事男主席马云月初访问美国,他清晰地提出了我们的全球化战略:帮助美国企业向中国销售。今天如果你看一下中国的情况,我们正见证一个不断增长的中产阶层,今天中国中产阶层的人数和美国人口相当,而五年以后中产阶层人口差不多会翻倍。今天这些新一代的消费者,不再是只想要便宜的商品,他们寻找来自全球的高品质商品。这是一个全球供应商的绝佳机会,但是建立全中国的线下渠道是非常困难的,所以我们希望利用我们的用户数,通过我们的平台让商家向中国销售。其二,我们在帮助中国的中小企业向全球销售,中国是非常有名的制造基地,我们能够帮助中国中小企业向全世界所有的国家出售商品,去年双十一,我们有217个国家的消费者在我们平台上消费,这只是一个开始。

我们全球化的最终目标,是为全球消费者和商家建立一个“全球买,全球卖”的真正全球化平台。

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