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史上最著名的危机公关案例,干得漂亮!

文章来源:  2016-06-09 10:56:10  点击:

中国历史上最有名的饭局非鸿门宴莫属。因为去赴这个饭局真可谓危机重重,一不小心可能身首异处,功败垂成。但如果能转危为安,就可以咸鱼翻身,待日后卷土重来,旋转乾坤。

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对赴饭局的人来说,在这样的场合危机公关,有如下特征,第一就就是人多口杂,饭局上大家各怀心思,你必须知道所有人的所有想法,才可以借力打力,化险为夷。第二就是时间极短,你必须在最短的时间拿出最准确的方案,这个考验人临机处变的能力。

 

刘邦在中国历史上以布衣化成天下,在鸿门宴中全身而退的绝佳表现很能说明问题。

 

秦朝末年,秦将章邯一举击溃陈胜、项梁两大反秦义军,然后挥军北上攻打赵国。形势急转直下,危急时刻,楚怀王决定义军兵分两路。一路是主力北上救赵,一路向西攻打秦都城咸阳。

 

就在两路大军出发前,楚怀王立还立下了一个约定:先入定关中者王之。

 

楚怀王原本是项氏家族从放羊娃提拔起来的“傀儡”,项梁被章邯杀死后,这个“傀儡”立刻掌控了大局。为了打压项氏家族,他安排北上救赵的主将是宋义,西向攻秦的主将是刘邦。项羽则只是北上救赵的次将。  北上大军到达安阳后后,项羽杀死宋义重新夺得军权,楚怀王无奈,只能重封项羽为主将,项羽然后在巨鹿破釜沉舟大败秦军主力,其声望达到顶峰,成为时局的真正控制人。

 

刘邦攻打咸阳成功后,犯了一个低级的错误。他很想尊崇楚怀王那个约定,成为关中王,所以派人守住函谷关。但实际上,楚怀王已经被项羽架空,刘邦继续称王不仅成为项羽的眼中钉,其它军事势力也不会善罢甘休。

 

项羽在逼降章邯后,封章为雍王,也就是秦朝故地的王,也是关中王。这是一个一举两得的办法,既可以借章邯的力量打击刘邦,还可以借章邯的力量修改楚怀王的约定。

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就在这个时节,刘邦的左司马曹无伤密告项羽,说刘邦想在关中称王,占尽全部珍宝。项羽此时兵强马壮,准备一举剿灭不把他放在眼里的刘邦。千钧一发之际,刘邦谋士张良的朋友项伯为报恩,让张良赶紧逃跑。

 

张良于是把项伯引到刘邦帐下,刘邦尊其为兄,许诺结为儿女亲家,迅速把项伯争取到自己的利益集团当中。刘邦希望项伯能将他并不敢称王的实情告诉项羽,他的所作所为,不过是为项羽入关做前期准备罢了。项伯满口答应,最后问刘邦,能不能亲自登门向项羽道歉,刘邦别无选择,一口答应,鸿门宴由此而赴。

 

刘邦在这样的形势下,利益诉求非常简单。那就是保存实力,以待来年。所以,必须让项羽放弃攻打自己的想法。

 

项羽的阵营在对待刘邦的态度上,有两种看法。

 

一种是项羽的看法,也是主流看法。他们之所以攻打刘邦,主要是刘邦尊崇了楚怀王的“旧约”,挑战了自己实际上天下共主的权威。至于其它,皆可忽略不计。

 

一种是项羽的亚父范增的看法,他则认为,刘邦志不在小,不会真心臣服项羽,所以应该一鼓作气剿灭刘邦,不留后患。

 

为了实现项羽放弃攻打他的诉求,刘邦必须向项羽传播并不想遵守楚怀王旧约“王关中”的事实。为了让这个准备传播出去的事实符合项羽阵营的想象,刘邦需要澄清他派人守函谷关阻击项羽的罪证。

 

在传播过程中,传播出去被受众接受的“事实”并非不可改变。比如项羽作为受众,接受了曹无伤说刘邦“欲王关中”的事实。如果刘邦作为当事人,不能改变在项羽心中这一直接关系自身生死的事实,他可能只能坐等项羽剿灭自己了。所以,刘邦要想在这场危机的博弈中胜出,必须修改这一事实,以符合项羽“刘邦其实不买楚怀王的帐,并不想称王”的想象。

 

对刘邦而言,派军驻守函谷关不假,但尚未和项羽的军队直接冲突。所以,并没有事实层面发生阻击项羽的行为。只要事实层面没有发生直接冲突,那么对驻军的解释,就可以呈现新的传播图景。比如,保护咸阳不被其它势力践踏,比如为项羽保护咸阳不被践踏。这样,驻军不但不是对抗项羽,还是为项羽服务。

 

当刘邦在函谷关驻军这一事实符合项羽实乃为其服务的想象时,不但可以击毁刘邦“欲王关中”的谣言,其它的次生危机,比如曹无伤罗列的罪证,占尽珍宝,让子婴为相,范增的理由志不在小,都可以迎刃而解了。

 

刘邦当时还有一种传播选择,那就是诋毁楚怀王,尊项羽为天下共主。这样做,项羽当然非常高兴。但也会为刘邦日后留下隐患。在这一行为发生的过程中,刘邦实际向公众传播了自己无常小人的形象。这样的形象,显然在他未来争霸天下的时候,带来不可想象的麻烦。

 

实际上,项羽最后就是因为杀了楚怀王,而人神共愤,最后刘邦打着为楚怀王报仇的理由,最终打败项羽。由此可见,即便是古代,政权的合理性始终是一个非常重要的博弈筹码。

 

怎么样有效地把刘邦驻军函谷关是为项羽看家这个事实传播出去呢?刘邦单单通过项伯的转告,项羽肯定不信。为了让这个事实,符合项羽的想象,刘邦需要做一件事,他必须拿出挺身赴死的诚意来。这个,刘邦去了,于是我们看到了千古最有名的饭局鸿门宴。

 

刘邦这么做,实际上在项羽心中传播了一个这样的信息——“就是项羽让我死,我也心甘情愿。”至于他在项羽面前一系列卑微的表现,下跪,说好话,都是锦上添花。

 

项羽这一关,已经过了。但坚持认为刘邦日后必将成为项羽心腹大患的范增并不买账。范增杀刘邦的理由非常简单——“这个刘邦日后将把我们都杀了”。

 

为了让他的理由有公信力,他的证据有事实层面的:刘邦先如咸阳后,变了一个人,既不爱美女,也不贪财了。也有合法性层面的:“吾令人望其气,皆为龙虎,成五采,此天子气也。”第一个理由项羽还能接受,第二个理由显然站不住脚。

 

在项羽看来,如果刘邦有天子的运气,范增你为什么不跟他去混。如果刘邦没有这样的气运,你非这么说,不就是想杀之而后快吗?

 

项羽现在只是实际的天下共主,他要修改楚怀王的旧约提升自己的合理性。所以,面对范增的建议,他有自己的苦衷。诛暴秦有合理性,诛义军首领刘邦,那就是破坏自己的合理性。

 

项羽最节约成本的做法,是“挟天子已令诸侯”,但项羽在这个问题上,没有去做。如果项羽找不到更好的理由攻打刘邦,又需要在义军中搞平衡,不杀刘邦也是明智的选择。

 

人们通常觉得范增在鸿门宴上看的透彻,实际上他给项羽提供的手段并不可取。范增的手法特别直接,让项庄舞剑,刺杀项羽!且不说刘邦有项伯相护,就是没有,真的在鸿门宴上杀了刘邦,你让全天下人怎么看项羽这个人?历史的走向也是如此,项羽最后兵败自杀,和他离心离德的息息相关的。这,范增这个人也有责任。

 

在这个节点上,刘邦已经看出来有人要杀自己了。所以,为了安全,必须逃跑。但是如果就这么跑了,公关还是失败了。怎么办呢?

 

应该有人在酒桌上把话挑明了,那就是有人想杀刘邦,所以刘邦得跑。但这话,刘邦不适合说,张良不适合说。

 

在舆论博弈中,很重要一条,就是不满的话,应该让身份地位低,举止粗鲁的人表达。

 

樊哙一入宴,就气势汹汹。“瞋目视项王,头发上指,目眦尽裂。”他这一举止向项羽传递的信息就是——你人品太差!等他得到说话的机会后,樊哙向项羽阐明,刘邦是个对你非常忠诚的好人,你不但不封赏他,还要杀他,这是“亡秦之续耳”。

 

一番话下来,项羽阵营的任何人都没有回应。樊哙有理有力有节的挑明了一个事实——你们要杀好人。

 

这个事实被传播出去之后,刘邦逃跑就顺理成章了。不是刘邦没有诚意道歉,是来了,危机四伏,为了保命,只能撤了。当然,为了给项羽好看,张良没有这么说。

 

当刘邦成功出逃之后,项羽问刚进来的张良,刘邦去哪了。

 

张良的话说的非常委婉,他不胜酒力,怕喝多了在大王面前丢人,所以及早回去了。

 

项羽当然知道,刘邦到底因为什么跑了。但张良这么说,就没有破坏外交场合的气氛。

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