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没有温情的危机公关把百度李彦宏吓慌了 其他大佬是怎么做

文章来源:  2016-07-21 09:54:49  点击:

危机公关案例:“魏则西百度推广事件”又一次把百度公司推向了风口浪尖,虽然莆田系医院的产业链和吸金模式一直被媒体和大众所诟病,但是,百度作为“帮凶”的角色,则显得更为痛心和残忍。

然而,令人失望的是,无论是央视曝光百度竞价排名,还是今年血友吧被卖、魏则西等事件的曝光,每次百度都会很熟练的危机公关声明回应,做出整改之势,实际却在“丧失良知的商业”路上越走越远。

从百度公布的这些声明来看,除了第一时间撇清自己责任外,要么把问题推给公司内部的替罪羊和其他合作机构,根本不见任何诚意,毫无温情可言。自从2012年李彦宏提出狼性,希望百度内部优胜劣汰开始,百度就已经没有“人性”了。

所以,我们看到每一次针对百度的事件回应结果都是这样,竞价排名干扰用户信息搜索不重要,病友贴吧拿来商业化运作不重要,用户因为查询结果误信医院治疗效果也不重要,在百度的种种回应里,我们见不到百度公司创始人、董事长兼首席执行官李彦宏有任何主动的回应、解释甚至是道歉。

包括2011年的韩寒率领众多作家围攻百度文库,百度的表现也是大企业病的傲慢姿态,就连李彦宏的回应也是“管不好,大不了就关了它”。

百度作为PC互联网时代的流量垄断霸主,那时候还能控制不利于自己的声音,但是在新媒体和自媒体泛滥的今天已经是“防民之口甚于防川”了,也许,李彦宏应该思考这样的危机公关方式到底合适不合适,出了问题,只是发发声明,表示会配合调查,那还要老大做什么?

其实,一个公司老大的态度才代表了对待外界和用户的态度。

那么,让我们看看其他大佬面对危机的时候是怎么做的?

顺丰快递小哥被打事件

顺丰集团总裁王卫在朋友圈中发文称,“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”

淘宝网假货事件

马云称,现在阿里巴巴有2000多名员工全职检查淘宝网上的假货问题。若有投诉便会立刻反馈,“淘宝网要处理12亿件商品,如果没有人投诉,很难发现”。淘宝网会坚持对假货的监察制度,“去年把400多人送进监狱。尽管可能得罪很多人,但必须做下去”。

海底捞骨头汤勾兑事件

海底捞餐饮公司副总经理袁华强回应,海底捞公司提供的骨头汤和饮料,是“用袋装原材料在店里冲兑而成的”,但所有原材料,都采购于带有合格资质证明的正规大厂家,冲兑属于正常的食品操作工艺,在国家有关部门已经备了案。而且,海底捞从未说过,公司提供的骨汤是现场熬制的。

中国互联网昔日的BAT三足鼎立中,腾讯、阿里越来越开放合作,帮助更多新公司成长,广泛地连接商业和服务。百度则市值蒸发、业务不断受挫,深陷舆论漩涡,合作伙伴也都纷纷逃离。

百度近些年发展不利,看似是因为创新不够,归根结底,还是百度“没有温情”,一家对用户、对生命基本都不够尊重的公司,能走的有多远呢?

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