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销售沟通过程中的5个禁忌

文章来源:  2013-12-12 23:27:23  点击:

    在与顾客沟通的时候,应当注意些什么呢?怎样才能更好的抓住顾客的“心”呢?下面与大家分享在与顾客交流中应注意的十点禁忌,希望能对大家的销售工作能有所帮助。
    1、忌争辩
    在与顾客沟通时,我们是在推销产品,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。
    首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
    2、忌质问
    与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求,无论他买不买你的东西,都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。
    ①您为什么不买?
    ②您为什么对我们的产品有成见?
    ③您凭什么讲这个产品不好?
    ④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?
    诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是会伤害顾客的感情和自尊心的。
    3、忌命令
    在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或指示。
    4、忌炫耀
    与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
    5、忌直白
    要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。


 

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